Klachtafhandeling
Hoe wordt mijn klacht in behandeling genomen?
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Heb je toch een klacht? Dan lossen we dat graag netjes en zorgvuldig op. Daarom werken wij volgens de regels van de Concessie Waddenveren Oost.
Zo behandelen wij jouw klacht:
- Makkelijk contact opnemen
Je kunt je klacht telefonisch bij ons melden of schriftelijk indienen, bijvoorbeeld via het contactformulier op onze website of per e-mail. Meldt je de klacht telefonisch en is deze niet direct op te lossen? Dan adviseren onze medewerkers je klacht schriftelijk in te dienen. - Bevestiging van ontvangst
Binnen vijf werkdagen na ontvangst laten we je weten dat we je klacht hebben ontvangen. - Inhoudelijke reactie
Uiterlijk binnen vier weken ontvang je van ons een inhoudelijke en gemotiveerde reactie. - Niet tevreden over de uitkomst?
Ben je het niet eens met onze reactie? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Zij beoordelen de klacht onafhankelijk.
We nemen iedere klacht serieus en gebruiken je feedback om onze dienstverlening te verbeteren.