Reizigers zeer tevreden over veerdiensten van Wagenborg Passagiersdiensten

Uit de nieuwste OV-Klantenbarometer 2024 blijkt dat reizigers de veerdiensten van Wagenborg Passagiersdiensten (WPD) naar Ameland en Schiermonnikoog hoog waarderen. Dit jaarlijkse onderzoek, uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, meet de tevredenheid van reizigers over het openbaar vervoer in Nederland, waaronder de Waddenveren. Ruim 1.600 passagiers hebben aan dit onderzoek deelgenomen.

Vooral het traject Ameland - Holwert laat een aanzienlijke stijging zien ten opzichte van 2023: de totaalscore schiet van een 7.6 naar een 8.3. Met een totaaloordeel van een 8.4 (8.5 in 2023) blijft de waardering voor de overtocht naar Schiermonnikoog nagenoeg stabiel. Voor beide resultaten kan gezegd worden dat passagiers de overtochten als prettig en betrouwbaar ervaren. De beoordelingen zijn gebaseerd op diverse onderdelen, zoals klantvriendelijkheid, stiptheid, comfort, informatievoorziening en veiligheid.

Wat vinden reizigers belangrijk?
Uit de enquête blijkt dat reizigers vooral de stiptheid van de veerdiensten waarderen: de boot naar Ameland kreeg hiervoor een 9,1 terwijl Schiermonnikoog een 9,2 scoort. Ook de klantvriendelijkheid van het personeel werd met een 8,8 en 8,9 zeer positief beoordeeld. Daarnaast voelen passagiers zich veilig en ontspannen tijdens de overtocht, met scores van 9,0 en 9,1 voor het veiligheidsgevoel aan boord.

Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten genoemd, zoals de frequentie van het aantal afvaarten en de drukte aan boord. Dit zijn aandachtspunten waar Wagenborg zich de komende tijd op zal richten en die waar mogelijk worden meegenomen in het Vervoerplan van 2026.

Wij zijn trots op deze mooie resultaten en danken onze reizigers voor hun vertrouwen. Samen blijven we werken aan een betere reiservaring!

Lees hier wat jullie vonden van de dienst Ameland – Holwert in 2024
Lees hier wat jullie vonden van de dienst Lauwersoog – Schiermonnikoog in 2024